利用AI和MR技術(shù)打造的高科技增長工具給門店帶來的變化是革命性的，技師的檢測行為完全可控，操作完全智能化，檢測精準(zhǔn)率接近100%，客戶滿意度也提高，每天發(fā)現(xiàn)的增項(xiàng)機(jī)會(huì)非常多。

大家下午好!我是謝洪飛，專業(yè)學(xué)的是IT，但是一不小心入了汽車后市場，摸爬滾打了將近20年，基于自己專業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，也結(jié)合汽車后市場的強(qiáng)項(xiàng)，又投入到IT的行業(yè)做出了數(shù)字化新產(chǎn)品。我今天分享的主題叫做《終端門店盈利的增長難題，通過AI和MR的技術(shù)解決》。

大家都知道現(xiàn)在開店不好開，賺錢很難，我覺得不是汽車后市場不好干的，是因?yàn)橥娣ê鸵?guī)則變了，如果感覺開店很難，一定要找新方法才能去突破，舊地圖永遠(yuǎn)找不到新的道路。那么AI和MR到底怎么解決門店的盈利增長難題?

AI其實(shí)就是人工智能，MR就是混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，大家可能覺得這種東西離我們修汽車的經(jīng)驗(yàn)很遠(yuǎn)，但是我告訴大家它很近，每一次經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都是跟科技的發(fā)展掛鉤的，如果今天我們門店的經(jīng)營還是用傳統(tǒng)的打法，那你的發(fā)展就會(huì)很困難。

從去年到現(xiàn)在，AI吵的最熱的應(yīng)該是Chat GPT，一出場就引爆整個(gè)科技圈，大家覺得人工智能真的很強(qiáng)大，替代了好多人為的工作，MR今年整個(gè)春節(jié)前后出來的，它讓我們發(fā)現(xiàn)我們和虛擬世界已是一步之遙。

今天我們把AI和MR技術(shù)落地到汽車后市場，希望能通過這種新的技術(shù)賦能到門店，讓門店經(jīng)營變得很智能、輕松，通過新高科技的增長帶來門店的業(yè)務(wù)增長。我們利用這種高科技打造新盈利的增長工具，一定是要解決具體的問題，目前門店遇到的問題首先是客戶靈活度，第二是客戶轉(zhuǎn)化不了，第三個(gè)客戶回不來。

那么，接下來我就給大家分享一下利用AI和MR技術(shù)打造的高科技增長工具——智能門店APP，如何建立門店的核心業(yè)務(wù)場景和提升門店的轉(zhuǎn)化能力，以及門店的持續(xù)鎖客能力。

第一，建立門店的核心業(yè)務(wù)場景。在維修門店，大家最常見的是檢測場景，越是做的好的店越是注重車輛進(jìn)店的檢測，因?yàn)闄z測幾乎是店里為數(shù)不多的、有效的開發(fā)客戶消費(fèi)需求的手段。檢測可以發(fā)現(xiàn)大量的銷售機(jī)會(huì)，也可以提高客戶滿意度，避免維修之后客戶糾紛，但是這么重要的事情，我們經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)市面上99.9%的店做的都不好。很多店做檢測很敷衍，尤其車流量一大，人一多，檢測就比較潦草，檢測做不好，大量成交的機(jī)會(huì)就會(huì)流失掉。主要原因是員工的積極度和認(rèn)真度不夠，不盯著他檢測，他就會(huì)做的比較敷衍。除了檢測以外，標(biāo)準(zhǔn)化流程也一樣，依靠傳統(tǒng)的經(jīng)營手段，通過人為管控，效率就會(huì)很低，質(zhì)量也不好。通過數(shù)字化的賦能如何解決上述問題?

利用智慧門店APP，它解決的就是標(biāo)準(zhǔn)化落地的難題，它給門店帶來的效果是革命性的，一旦有了這個(gè)工具所有的技師的檢測行為都完全可控，并且技師的操作完全智能化，進(jìn)店什么車型，多少公里數(shù)，歷史的服務(wù)記錄是什么，能智能匹配檢測模板，實(shí)現(xiàn)檢測的方便和便捷，并精準(zhǔn)的檢測到需要服務(wù)的項(xiàng)目。

檢測的時(shí)候只需要對準(zhǔn)相機(jī)，用相機(jī)對準(zhǔn)所檢測的部位，拍照掃描就可以了，我們會(huì)輔助技師告訴他這個(gè)部位可能產(chǎn)生什么問題，讓他確認(rèn)即可，檢測過程非常簡單，易于操作，也能高效的發(fā)現(xiàn)車輛的問題，并且每一個(gè)檢測動(dòng)作在后臺(tái)都是可以查詢、核驗(yàn)的。這就意味著你店里所有的進(jìn)店車輛檢測精準(zhǔn)率接近100%，技師操作難度非常低，好多店小工直接上來能精準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)車輛的問題，做高質(zhì)量的檢測，客戶的滿意度也提高，每天發(fā)現(xiàn)的增項(xiàng)機(jī)會(huì)非常多。

舉個(gè)例子，比如說平均每臺(tái)車原來用傳統(tǒng)的檢測方式能有三個(gè)增項(xiàng)機(jī)會(huì)，但是用這個(gè)工具可能變成五個(gè)、八個(gè)甚至更多，每個(gè)增項(xiàng)機(jī)會(huì)都是你的業(yè)務(wù)，都是你的現(xiàn)金流，你的利潤。

再看第二個(gè)，提升門店的轉(zhuǎn)化能力。其實(shí)，每天員工做標(biāo)準(zhǔn)化檢測會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的銷售機(jī)會(huì)和增項(xiàng)機(jī)會(huì)，但成交的把握最令人頭疼。客戶面對我們的服務(wù)人員、技師甚至老板，在推薦項(xiàng)目的時(shí)候是比較抗拒的。一般門店是這樣成交客戶的：整個(gè)獨(dú)立售后市場，包括4S店的售后體系，員工會(huì)拿著報(bào)價(jià)單去找客戶，但員工說不清，客戶聽不懂，不理解，最后客戶覺得你推薦的項(xiàng)目都是在忽悠他，是為了讓他花錢，但這些項(xiàng)目基本上是車輛真實(shí)存在的問題。

通過慧門店APP隱形的交互終端能讓員工在五分鐘之內(nèi)變成業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的服務(wù)顧問，成交轉(zhuǎn)化效果非常好，把原來客戶聽不懂的，看不見的，摸不到所有的車輛問題真實(shí)的呈現(xiàn)在客戶面前，一瞬間客戶就覺得所有的車輛問題都需要解決。

并且，可以通過數(shù)字化的場景展示店里的專業(yè)程度，可以提升現(xiàn)場項(xiàng)目轉(zhuǎn)化效果50%甚至更多，很多新的客戶進(jìn)店之后會(huì)因?yàn)楹芸犰诺膱鼍傲粝聛恚踔猎敢獍l(fā)朋友圈邀請更多的客戶進(jìn)店體驗(yàn)。

第三個(gè)，打造門店的持續(xù)鎖客能力。汽車后市場里大量的門店都在做抖音引流或者跟其他平臺(tái)做大量的引流活動(dòng)，歸根結(jié)底就是因?yàn)楦杏X自己的門店缺客戶。其實(shí)，經(jīng)營門店只要超過三年，客戶應(yīng)該很多，只是這些客戶不回店。為什么不回店?哪怕是門店做各種套餐卡、各種營銷動(dòng)作，客戶依然不回來。因?yàn)槟銢]有掌握他的服務(wù)需求，所以智慧門店APP的第三個(gè)亮點(diǎn)就是幫助門店構(gòu)建自己的私域流量池，讓客戶變成真正的資產(chǎn)，可以持續(xù)的激活。

因?yàn)殚T店75%的利潤都是25%的回流客創(chuàng)造的，不斷地?cái)U(kuò)大基盤客戶和核心用戶，構(gòu)建一個(gè)讓客戶高頻復(fù)購的私域流量的場景，就再也不用依托其他平臺(tái)和其他流量入口，你自己就是流量平臺(tái)，自己就能搞定自己的客戶。

利用智慧門店APP，所有的客戶只要做完檢測就會(huì)形成自己專屬服務(wù)報(bào)告，這份服務(wù)報(bào)告包括預(yù)測車輛今年所有的長期或短期的消費(fèi)需求，甚至全生命周期所有的需求都可以動(dòng)態(tài)的掌握，同時(shí)可以生成智能跟進(jìn)計(jì)劃，甚至智能溝通模板，指導(dǎo)員工怎么跟蹤客戶，邀約客戶回店。

并且有一些功能可以激活微信生態(tài)，做微信朋友圈生態(tài)的裂變，做拉新，讓客戶不斷的復(fù)購。這是用最低的成本擴(kuò)大客戶的流量值，不斷持續(xù)產(chǎn)生客戶的消費(fèi)價(jià)值，甚至庫存?zhèn)湄浂伎梢阅盟鰠⒖迹@個(gè)場景使客戶復(fù)購率至少提升50%以上。

智慧門店APP還適用于新能源汽車方面，車輛輕改裝項(xiàng)目都可以在上面做展示，可以遠(yuǎn)程發(fā)送改裝方案給客戶，客戶可以遠(yuǎn)程下單。二手車方面也能提供交易能力，從檢測到評估到交易所都可以開始做。

這一切其實(shí)都很智能，工業(yè)核心技術(shù)讓一切業(yè)務(wù)動(dòng)作實(shí)現(xiàn)傻瓜式的操作，讓員工快速獲取高業(yè)務(wù)能力。根據(jù)我們合作的門店所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，這些門店都實(shí)現(xiàn)了顯著的業(yè)務(wù)增長，很多店基本上業(yè)務(wù)翻了三翻，70%、80%的門店一周左右就能回收整個(gè)投資成本。

AI時(shí)代和人工智能的時(shí)代已經(jīng)到來，我們一定要找到新的工具不斷的武裝自己，用最新的工具服務(wù)最新的客戶迎來最新的增長。我也愿意和各位同行多交流、合作，未來一起發(fā)展，一起推動(dòng)整個(gè)技術(shù)行業(yè)的變革，謝謝大家!

★聲明：本文素材來源于終端崛起-蛻變第六屆中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新趨勢千人大會(huì)、AMR2024法蘭克福天津展官方論壇。所提供的內(nèi)容，僅供參考之用。版權(quán)歸活動(dòng)主辦方所有，請勿轉(zhuǎn)載。本公司對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損失不負(fù)任何責(zé)任。

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